Вопрос-ответ
-
Выбор мебели
-
Как узнать есть ли товар в наличии и сколько ждать изготовления?
Мы интернет-магазин фабрики «Мебельград», поэтому мебель может быть как в наличии на основном (г. Брянск, рп. Белые Берега) и региональных складах, так и изготавливаться под заказ, срок изготовления до 35 рабочих дней. Подробности уточняйте у наших менеджеров. -
Какие услуги предоставляет компания по обслуживанию и ремонту мебели?
Фабрика «Мебельград» осуществляет гарантийный ремонт в установленные сроки. Гарантийный ремонт на повреждения, полученные при самостоятельной сборке, транспортировке или заносе изделия, не распространяется. -
Есть ли возможность получить скидку при заказе большого количества мебели?
Да, в интернет-магазине действует система лояльности, размер скидки зависит от суммы покупки. Подробности уточняйте у наших менеджеров при оформлении заказа. -
Как связаться с представителями компании для получения консультации или помощи при выборе мебели?
Вы можете связаться с отделом продаж интернет-магазина: ежедневно с 9:00 до 19:00 по телефону 8(800)250-43-02, написав нам в онлайн-чат на сайте или на эл. почту mebelgradonline@yandex.ru.
-
Можно ли заказать индивидуальный дизайн мебели?
Да, на нашем сайте возможен индивидуальный заказ мебели. Для этого необходимо заполнить заявку в разделе «Мебель на заказ».
-
Какие материалы используются для изготовления мебели?
Вся мебель проходит обязательную сертификацию. Используются только экологически чистые, безопасные материалы в производстве. Описание материалов можно посмотреть в карточке конкретного товара или разделе «База знаний». -
Можно ли выбрать другой цвет/размер мебели?
Да, если выбранный товар представлен в различных цветах и размерах, это указано в описании карточки товара. -
Как выбрать товар?
На нашем сайте весь ассортимент мебели Вы можете посмотреть в разделе «Каталог», выбрав интересующую категорию товаров. Для поиска по нужным параметрам используйте фильтр, который расположен сбоку от карточек товаров. Также можно воспользоваться строкой поиска в верхней части сайта.
-
-
Оформление/изменение заказа
-
Не могу войти в личный кабинет
Для входа в личный кабинет необходимо ввести логин и пароль, привязанные к вашей электронной почте, которая указывалась при регистрации на сайте.
В случае возникновения проблем обратитесь к нашим менеджерам. -
Если заказ сделан в розничном магазине «Мебельград»
Если у Вас возник вопрос по заказу, оформленному в одном из наших фирменных магазинов «Мебельград», Вам необходимо обратиться в тот салон, где совершалась покупка. Вся информация указана в Вашем договоре «купли-продажи». Контактные данные Вы найдете на сайте в разделе «Магазины». -
Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ в личном кабинете, указав причину отмены или связаться с нашим менеджером по телефону 8(800)250-43-02, написав нам в онлайн-чат на сайте, или на эл. почту mebelgradonline@yandex.ru
-
Как изменить адрес доставки, если уже оформил заказ?
Для изменения адреса доставки необходимо связаться с нашим менеджером по телефону 8(800)250-43-02, написав нам в онлайн-чат на сайте или на эл. почту mebelgradonline@yandex.ru
-
Есть ли возможность отследить заказ?
Отследить статус заказа Вы можете в личном кабинете на нашем сайте. -
Я оформил заказ на сайте, но мне не перезвонили
Возможно, Вы пропустили звонок или менеджер еще не успел обработать Ваш заказ. С Вами обязательно свяжутся в ближайшее время для подтверждения заказа. -
Как оформить заказ в интернет-магазине?
Выберите мебель, которую Вы хотите купить, добавьте выбранные товары в корзину. Перейдите в корзину и проверьте список товаров. Если все верно, нажмите кнопку “Оформить заказ”. Заполните форму заказа, указав свои контактные данные, адрес доставки, способ оплаты и доставки. Подтвердите заказ, следуя инструкциям на экране. Далее, в течение рабочего дня, с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для подтверждения заказа. После этого Вам будет доступна оплата выбранным способом.
-
-
Оплата
-
Есть ли кредит или рассрочка?
Вы можете оформить рассрочку от Тинькофф банк и ОТП. Для этого при оформлении заказа необходимо выбрать способ оплаты «Рассрочка».
Рассрочка не предоставляется на акционные товары и на все виды услуг (доставка, сборка, подъем и т.п.). -
Какие способы оплаты доступны при заказе мебели?
Вы можете оплатить заказ картой на сайте, по QR-коду, оформить рассрочку или произвести оплату по расчётному счету.
-
-
Возврат и обмен
-
Можно ли вернуть деньги на другую карту/счет?
Возврат денежных средств осуществляется только на счет плательщика. -
В какой срок мне будут возвращены денежные средства при оформлении возврата?
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 рабочих дней. -
Можно ли вернуть или обменять мебель, если она не подошла по каким-то причинам?
При обнаружении у товара недостатков Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврат уплаченных денег. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на юридический или электронный адрес продавца. Также по вопросам качества товара Вы можете обращаться в отдел рекламации по телефону 8 (4832) 78-88-90.
Вы можете обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента нашего интернет-магазина.
От товара надлежащего качества Вы можете отказаться в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращенного товара.
-
-
Доставка и сборка
-
Могу ли я забрать товар самовывозом?
При наличии в Вашем (или ближайшем) городе нашего фирменного склада, Вы можете забрать заказ самовывозом. Подробности уточняйте у менеджеров. -
Как происходит сборка мебели?
Сборка осуществляется в заранее согласованный день, профессионально и качественно, что обеспечивает надежную эксплуатацию мебели. -
Сколько стоит сборка мебели и подъем на этаж?
Тарифы в Вашем городе уточняйте на сайте в разделе «Доставка и сборка». Цены носят ознакомительный характер, подробности уточняйте у менеджеров. -
Как поступить, если я не могу быть дома во время доставки?
Мы согласовываем с Вами день доставки заранее, Вы можете перенести доставку не позднее, чем за 24 часа. Или обеспечить присутствие лиц, которые могут принять заказ по доверенности. -
Как узнать, есть ли доставка в мой город?
Информацию о доставке Вы можете найти, выбрав нужный город из выпадающего меню в верхнем левом углу любой страницы сайта, в разделе «Доставка и сборка».
-
-
Гарантия
-
У всех видов мебели одна и та же гарантия?
Нет, гарантия зависит от типа мебели. Подробную информацию вы можете найти на странице «Гарантия» -
Сколько составляет гарантия на шкафы, витрины, буфеты и аналогичную мебель?
Гарантия на мебель для хранения составляет 24 месяца. -
Какая гарантия предоставляется на кровати и мягкую мебель?
Гарантия на мебель для сидения и лежания составляет 18 месяцев. -
Есть ли гарантия на матрасы?
Гарантия на матрасы 18 месяцев -
Сколько месяцев гарантия на детскую мебель?
Гарантия на детскую мебель 12 месяцев
-